近年来，随着房地产交付量增长与存量房翻新需求释放，卫浴市场规模持续扩大。作为家居生活的核心板块，卫浴行业兼具“产品+服务”的双重属性，产品的安装、维修、维护，几乎每一个环节都依赖上门服务，且客户需求多具“即时性”，若不能快速响应，极易影响日常生活，甚至引发投诉。

在这样的行业背景下，专注高品质卫浴及配套产品的T&T卫浴也面临挑战。

T&T卫浴是德国AMSBECK集团旗下的卫浴品牌，集设计、生产、营销、服务于一体的现代化企业，T&T卫浴凭借陶瓷洁具、浴缸、淋浴房等全配套产品，以及与多家知名地产、酒店公寓管理公司的深度合作，在行业内树立了可靠形象。

目前，T&T在国内已构建起完善的运营体系：以上海为战略运营中心，布局泉州、潮州、宁波、嘉兴四大生产基地，并设立北京、沈阳、济南、成都、无锡五大分公司，形成覆盖全国的服务网络。并设立北京、沈阳、济南、成都、无锡五大分公司，形成覆盖全国的服务网络。

注：图片来源于T&T官网

但随着业务规模扩大，行业共性问题逐渐凸显：

这些痛点，如同一张无形的网，束缚住了T&T卫浴迈向更高服务品质的步伐。转型，迫在眉睫。

经过深入调研与选型，T&T卫浴携手帮我吧，共同打造了一套覆盖业务、财务、服务的一体化智能服务管理平台，精准地解决了上述难题。

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帮我吧为T&T建立了包括呼叫中心、微信公众号、经销商代报单、销售代报单在内的全渠道服务入口。客户无论通过哪种方式求助，请求都会自动生成标准化工单，既避免了电话占线导致的需求遗漏，也让客户求助更灵活便捷。

依托帮我吧的 “服务派单池”，T&T卫浴可结合维修师傅的服务区域、当前负载量及技能匹配，自动匹配合适的师傅；若遇特殊情况，售后专员也能手动调整派单，确保工单高效流转。

帮我吧与T&T卫浴应用的畅捷通 T+ 深度对接，实现客户资料、商品信息、备品备件库存实时同步，让销售、客服、外勤、物流等各方协同更加高效。

不仅如此，畅捷通开具的入库单还能自动生成帮我吧物流单，方便追踪物流；畅捷通生成的销货单，可以实时同步帮我吧，生成对应的安装或维修工单，彻底解决了系统割裂导致的数据重复录入问题。

同时，工单通过SLA服务等级协议和节点管理，系统强制每个工单在规定时效内完成，确保了服务响应的及时性与规范性。

通过帮我吧打造的“业财服一体化”方案，保障全量服务数据的实时抓取，系统通过BI数据分析，维修师傅的工单数量、完成率、客户好评率等指标一目了然，自动计算人员绩效，一键生成绩效报告。这不仅将财务人员从繁杂的核算工作中解放出来，更实现了考核的“用数据说话”，公平、公正、公开，让管理决策有据可依。

对于T&T卫浴而言，引入帮我吧不仅仅是一次系统的升级，更是一次服务理念与运营模式的深刻变革。通过构建一个高效、透明、协同的一体化智能服务管理平台，T&T卫浴为后续业务拓展筑牢了坚实的基础，为其“国际化、品牌化”的发展蓝图，添上了浓墨重彩的一笔。更多详情请咨询：400-9979-858。