近年来，共享服务中心发展迅猛，大型集团、跨国公司掀起了一股搭建共享服务中心的热潮，其中，IT、HR、财务业务常采用共享服务模式。

分支与总部共享服务中心的交互，一般是寻求服务、解决问题的模式，逐渐演变成了集团内部服务关系。

随着人力成本逐年攀升，内部服务成本居高不下，提升响应能力，降低协同沟通成本，低成本高效化运营，成为共享服务中心寻求的深度变革方向。

近日，帮我吧重磅推出【帮我吧共享服务中心服务解决方案】，助力大型集团、跨国公司，以服务推动企业共享服务中心深度变革，提升内部服务效率，实现低成本高效化运营发展模式，让企业共享服务中心效果大化。

官网体验地址：http://issue.elitesland.com/

帮我吧共享服务中心解决方案下有IT共享服务中心、财务共享服务中心、HR共享服务中心三大解决方案，基本满足主流企业共享服务中心服务转型需要。

一、帮我吧IT共享服务中心服务解决方案

1、整合服务接入体系，总部快速响应分支运维请求

◆全渠道接入客户咨询

打通电话、微信、网站、自有系统等业务部门IT问题咨询渠道，总部IT运维人员通过帮我吧客服端集中响应业务部门的咨询，提升服务响应的及时性。

◆机器人过滤80%同类服务

帮我吧机器人在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗，所有简单重复性问题都由机器人首先回答和过滤，机器人解答不了的问题再转给人工，降低人工服务量。

◆智能路由分配

根据业务部门报修问题类型，智能路由，自动分配转接到对应的运维人员处，大幅度节省分配时间，并提高准确性。

2、整合问题处理体系

◆帮我吧一个平台集中响应

IT运维人员通过帮我吧一个平台集中响应各个渠道、各个业务部门的需求，并运用在线、聊天、远程等形式为业务人员提供信息化服务，提升响应效率，减少问题遗漏。

◆远程协助

帮我吧远程协助功能专为管理软件行业和IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。

3、梳理流程与过程

◆工单系统高效流转协同

线上处理不了的问题一键生成工单，跨人员、跨部门、跨地域进行流转，各级IT运维人员信息互通、高效协作。

◆管理过程与结果

工单进度和更新可以及时查询、提醒和追踪，提升问题解决效率。每次服务结束，都会邀请被服务者评价。监控过程，智能质检，提升服务满意度。

4、服务数字化管理

帮我吧全记录IT运维人员电话、在线、远程、工单等多维服务数据，通过几十个维度对公司、部门、工程师的工作进行分析、发掘管理问题，报表一目了然，管理员不需要自己做报表统计及分析，大量节省人力。

二、帮我吧财务共享服务中心服务解决方案

1、提高共享服务中心接待效率

◆全渠道接入各分支咨询

打通微信、邮件、电话、自有工单系统等业务部门问题咨询渠道，总部共享服务中心人员通过帮我吧工作台集中响应业务部门的咨询，提升服务响应的及时性和共享服务中心运作效率。

◆机器人解决高频财务问题

把高频常见问题，预先添加到知识库，内部客户可通过机器人自助解决，提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加，通过不断完善，为企业节省大量人力劳作。

◆智能路由分配，直达客服座席

分支机构的同事咨询总部共享服务中心时，系统按照问题类型自动智能路由分配到对应客服坐席，避免找错总部人员，大幅提升问题解决效率。

2、提升总部与分支的协同效率

◆工单协同，进度通知，打造问题闭环

分支提交的问题工单，根据问题类型，自动触发流转到对应客服坐席，减少中间环节。通过SLA进度管理，问题处理进度会通过短信或邮件同步各方人员，直至问题完全解决，一单到底，打造真正的服务闭环。

3、提升数字化管理

帮我吧全记录共享服务中心人员电话、在线、工单等多维服务数据，通过几十个维度对企业、部门、个人的工作分析，报表一目了然，有利于推动整体共享服务中心效率和水平的提升。通过打造高效、规范的服务流程，来降低企业的管理成本。

三、帮我吧HR共享服务中心服务解决方案

1、提升内、外部沟通效率

◆全渠道对接内部沟通、外部招聘渠道

打通电话、微信、网站、邮箱等各分支与总部的HR共享服务中心的沟通渠道，总部共享服务中心通过帮我吧客服端集中响应，提升服务效率。

外部应聘信息来源渠道同样对接帮我吧平台，并根据触发机制，自动流转，如根据应聘职务，流转到对应的招聘专员处，提升工作效率。

◆机器人过滤大量重复简单问题

大量内部HR相关业务咨询，如员工的入职、离职、薪资、年假等，都有机器人首先回答和过滤，机器人解答不了的问题再转给总部相关HR人员，降低人工工作量。

◆提升呼叫中心能力和效率

运用帮我吧呼叫中心进行招聘外呼工作，电话自动保存系统中，沟通细节内容都可以在工单中备注，即使HR同事突然离职或者请假，也可以有其他同事快速接手，不会影响招聘进程，大幅提供HR部门工作效率。

2、提升内、外部协同效率

◆工单协同流转内外部工作流程

无论是内部HR相关业务流程还是外部招聘流程，全部通过工单协同统筹，根据工单分类和处理节点，自动触发下一步流程，如员工提的离职申请，生成离职工单后，自动进入沟通、资产核对、薪资结算、离职手续办理等流程中，进程通过SLA管理，同步相关人员，让业务流程更加顺畅高效，提升分支人员满意度。

3、完善培训和长期学习机制

新员工常用的业务培训、技能培训点可以提前录入帮我吧“知识库”，员工在工作中遇到难点，可以随时调取相关资料，进行学习，加快工作进程，便于员工建立长期学习机制，提升人才业务技能。

4、提升数字化管理

帮我吧全记录每位HR电话、在线、工单等工作数据，多维分析共享服务中心的量化工作，运用数字化管理，推动HR向战略性HR转型。平台记录员工知识库使用频率等，掌握员工技能水平，及时组织员工进行相关培训，不断提升员工复用价值。